4.3標準
特定のAWSアカウントで、複数の公式手順を試しても解決しないサービス障害が続いている。
状況、時刻、リソースIDを添えてAWSへ個別のケースを作成したい。
適切な窓口はどれか。
× 不正解
AWS Support Centerは、利用可能なSupportプランに応じて、アカウント固有の問題をケースとして問い合わせる窓口である。
詳細解説
誤りAWS re:PostへアカウントIDとログを公開する
コミュニティ相談に機密情報を公開するのは不適切で、個別ケースの正式な窓口にもならない。
誤りAWS Pricing Calculatorへ障害内容を入力する
Calculatorは費用見積もり用で、障害ケースを受け付けない。
正しいAWS Support Centerでサポートケースを作成する
Support Centerはアカウント固有の技術・請求・アカウント問題について、利用可能なプランに応じたケースを管理する窓口である。
誤りAWS Marketplaceでサポート製品を購入する
Marketplaceは製品調達の場であり、まずAWSのサポートケースを作成する窓口ではない。
公式資料で確認する
以下の項目を公式資料の記述と照合して確認します。
AWS Support CenterとSupportプランの公式説明で、ケース作成と対象範囲を確認する。
参考にした公式資料
確認できる内容
公開コミュニティではなくSupport Centerへ個別ケースを送る判断ができる。
理解のポイント
- AWS Support Center
- サポートケース
- アカウント固有
確認時の注意
- 確認環境:
- Supportプランや技術リソースの提供条件は変更され得るため、利用時はAWS公式ページで最新情報を確認する。
基礎のおさらい
公開相談と個別相談
一般的な質問はコミュニティ、アカウント固有の障害や機密情報を含む問題はSupport Centerへ分ける。
ケースの品質
再現時刻、リージョン、リソース、影響範囲を整理すると調査を進めやすい。
問題IDAWS-CLF-325
確認環境Ubuntu 24.04 / GNU tools
最終技術確認2026-08-31
誤り・権利侵害を報告