3.8基礎
顧客からの電話やチャットを受け付け、エージェントへルーティングするクラウド型コンタクトセンターを構築する。
最も適切なサービスはどれか。
× 不正解
Amazon Connectは、電話やチャットを含むクラウド型コンタクトセンターを提供する。
詳細解説
誤りAmazon SES
SESはメールの送受信サービスで、電話・チャットのコンタクトセンターではない。
誤りAmazon SNS
SNSは通知配信サービスで、エージェント向けのコンタクトセンター機能を提供しない。
誤りAmazon WorkSpaces
WorkSpacesは仮想デスクトップサービスである。
正しいAmazon Connect
Amazon Connectは、電話・チャットなどのコンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスである。
公式資料で確認する
以下の項目を公式資料の記述と照合して確認します。
Amazon Connectの公式概要でコンタクトセンターとチャネル機能を確認する。
参考にした公式資料
確認できる内容
顧客対応窓口の構築へAmazon Connectを選べる。
理解のポイント
- Amazon Connect
- コンタクトセンター
- エージェント
確認時の注意
- 確認環境:
- AWSサービスの機能・名称・提供条件は更新され得るため、利用時はAWS公式ドキュメントで最新情報を確認する。
基礎のおさらい
業務アプリ
Connectは顧客対応、SESはメール配信という業務上の目的で分ける。
チャネル
電話、チャット、メールなどの利用チャネルと必要な運用機能を確認する。
問題IDAWS-CLF-346
確認環境Ubuntu 24.04 / GNU tools
最終技術確認2026-08-31
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